Anúncios no Google para empresas de TI: como parar de pagar clique de quem quer consertar impressora

Você tá pagando pra alguém aprender a formatar notebook.

Funciona assim (cena ilustrativa). A campanha tá no ar, certinha, bonitinha, palavra-chave "suporte de TI", R$ 100 por dia. Às 10h15 vem o primeiro clique: a pessoa pesquisou "como formatar notebook". Às 11h02, "curso de suporte de TI grátis". Às 14h30, "vaga suporte técnico Campinas".

No fim do mês, o painel mostra 27 conversões. Maravilhoso, já pagava! Só que conversão, ali, é clique no botão do WhatsApp. Conversa de verdade foram quatro. Três pedindo pra arrumar a impressora de casa.

Aí você me manda: "Felipe, Google não funciona pra TI."

Não funciona? Abre o relatório de termos de pesquisa da sua conta agora e olha o que as pessoas digitaram antes de clicar no seu anúncio.

Google Ads funciona pra empresa de TI?

Funciona pra capturar quem já está procurando fornecedor, e só pra isso. O Google não convence ninguém a precisar de firewall. Ele te coloca na frente de quem já acordou com esse problema.

E esse grupo é pequeno. A chamada regra 95:5, de John Dawes, do Ehrenberg-Bass Institute, diz que só cerca de 5% dos clientes possíveis estão comprando num dado momento. Trate como ordem de grandeza, não como medição da sua carteira.

Por isso, em TI, o Google resolve uma parte do problema. Os outros 95% você alcança antes de eles precisarem, com ABM, LinkedIn e conteúdo. Se ninguém procura o que você vende, nem o melhor anúncio do mundo cria essa busca.

Qual tipo de campanha usar?

Comece pela rede de pesquisa, com rede de display desligada. É a recomendação que eu dou pra quem vende serviço de TI com pouca verba, por um motivo simples: é onde você enxerga o que a pessoa digitou e decide se aquilo te interessa.

Separa uma campanha por serviço. Suporte é uma, cloud é outra, segurança é outra. Cada serviço tem ticket, concorrência e página diferentes, e misturar tudo faz você não saber onde a verba foi parar.

Quais palavras-chave usar?

Escolha pela intenção de quem pesquisa, não pelo volume. Os exemplos abaixo são ilustrativos. Confira o volume da sua região no Planejador de Palavras-chave.

Intenção	Exemplos de busca	O que fazer
Procura fornecedor	empresa de suporte de ti, outsourcing de ti, empresa de ti em campinas	Anunciar primeiro
Problema de empresa	backup para empresas, migração microsoft 365 empresa, firewall para empresa	Anunciar, com página específica
Está comparando	outsourcing de ti preço, ti interna ou terceirizada	Testar com pouca verba
Procura você	o nome da sua empresa	Anunciar se concorrente estiver disputando
Está aprendendo	o que é firewall, como funciona backup	Não anunciar; responder com artigo
Não é cliente	vaga suporte ti, curso de redes, formatar notebook	Negativar

Sobre correspondência de palavra-chave, a definição do Google é esta: a ampla mostra o anúncio em buscas relacionadas, a de frase em buscas que incluem o sentido da palavra-chave, e a exata em buscas com o mesmo sentido ou a mesma intenção.

Eu começaria com frase e exata. A ampla entra depois, porque o próprio guia do Google diz que é crítico usá-la com Smart Bidding, e Smart Bidding sem dado bom de conversão aprende a trazer mais do que está errado.

Quais palavras negativas usar?

Palavra negativa é o termo que impede seu anúncio de aparecer. Pra TI, ela economiza mais do que qualquer ajuste de lance, porque o mesmo termo que o dono de empresa pesquisa é pesquisado por quem quer emprego, curso ou conserto em casa.

Lista de partida, por grupo:

Grupo	Negativas
Emprego	vaga, vagas, emprego, salário, estágio, currículo, concurso
Estudo	curso, cursos, faculdade, apostila, pdf, tcc, o que é
Doméstico	notebook, impressora, celular, pc gamer, formatar
Sem compra	grátis, gratuito, free, download, crack, tutorial

Olha a lista antes de colar. Se você vende locação de impressora pra empresa, "impressora" não entra.

Dois cuidados. As negativas não pegam variações próximas, então "vaga" não bloqueia "vagas": precisa das duas. E o relatório de termos de pesquisa esconde termos com pouco volume por privacidade, então parte do que você paga não aparece ali. Não dá pra zerar o desperdício. Dá pra reduzir toda semana.

Quinze minutos, toda segunda, nesse relatório. É a tarefa mais sem graça da conta, e a que mais paga.

O que escrever no anúncio?

Escreva pra quem não serve desistir antes de clicar. Clique de curioso custa o mesmo que clique de diretor.

Sem filtro	Com filtro (ilustrativo)
Soluções completas em TI	Suporte de TI para empresas de 50 a 300 computadores
Atendimento de qualidade	Contrato mensal com técnico na sua empresa em Campinas
Fale conosco	Peça um diagnóstico da sua TI

"Empresas de 50 a 300 computadores" parece que vai derrubar o número de cliques. Vai mesmo. É pra isso que serve.

Pra qual página mandar o clique?

Pra uma página do serviço que a pessoa pesquisou, não pra sua home. Quem buscou "backup para empresas" e cai numa página falando de 14 serviços vai embora em oito segundos.

A página precisa responder, sem rolagem longa: pra quem é, o que resolve, como funciona o contrato, quem já comprou, e como falar com alguém. Testa o botão de WhatsApp no seu celular, hoje. Botão com link quebrado é mais comum do que parece.

Como medir conversão de verdade?

Conte como conversão principal o lead qualificado registrado no seu CRM, e não o clique. É o que o Google recomenda para geração de lead: escolher "lead qualificado" ou "lead convertido" como objetivo. E não precisa de CRM caro. O próprio Google diz que uma planilha serve.

A cadeia é esta:

Etapa	Papel no Google Ads
Clique no WhatsApp ou formulário	Só acompanhamento
Conversa real	Só acompanhamento
Lead qualificado (tem perfil)	Conversão principal
Reunião e proposta	Acompanhamento no CRM
Contrato	Acompanhamento no CRM e cálculo de retorno

Por que não usar o contrato como conversão? Porque não dá tempo. O Google aceita conversão com GCLID (o identificador do clique) até 90 dias depois do clique, e 63 dias quando a conversão usa dados pessoais. Já o ciclo médio de compra B2B foi de 10,1 meses, segundo a 6sense em 2025. Até o contrato sair, a janela já fechou. Lead qualificado cabe na janela e ainda diz muito.

Na prática:

1. Guarde o GCLID junto com o lead, usando um campo oculto no formulário. Se o clique vai direto pro WhatsApp, esse dado se perde, então coloque um formulário curto antes ou use uma ferramenta que faça esse rastreio.
2. Marque no CRM ou na planilha quais leads têm perfil.
3. Envie essas conversões pro Google, de preferência todo dia se usar Smart Bidding.

Vai integrar por API? O Google orienta usar a Data Manager API nas integrações novas. Vale confirmar isso com quem for desenvolver.

Qual estratégia de lance escolher?

Comece com pouca automação e passe pra Smart Bidding quando tiver dado. O Google recomenda avaliar o CPA desejado olhando os últimos 30 dias com pelo menos 30 conversões. Empresa de TI gerando seis leads bons por mês não chega lá tão cedo.

Então não adianta procurar o botão mágico chamado Vender Mais. Com pouco volume, você ajusta na mão, limpa os termos e deixa a automação pra quando ela tiver o que aprender.

Como calcular a verba?

Faça a conta de trás pra frente, com o custo por clique da sua região. Os números abaixo são ilustrativos:

Etapa	Conta	Resultado
Cliques	100 cliques a R$ 9	R$ 900
Contatos reais	5% dos cliques	5 contatos
Leads qualificados	40% dos contatos	2 leads
Custo por lead qualificado	R$ 900 divididos por 2	R$ 450

Se um contrato vale R$ 192 mil em dois anos, R$ 450 por lead qualificado é barato. Se vale R$ 300, é prejuízo. E com R$ 10 por dia, nesse exemplo, você compra um clique por dia e fica um mês sem saber nada.

Por onde começar?

Roteiro de 30 dias, sem invenção:

• Semana 1: uma campanha, um serviço, uma página, lista de negativas colada e botão de WhatsApp testado.
• Semana 2: relatório de termos todo dia, negativando o que não presta.
• Semana 3: registrar no CRM ou na planilha quais leads tinham perfil.
• Semana 4: enviar lead qualificado como conversão, reescrever o que trouxe gente errada, decidir se aumenta a verba.

Uma campanha só, que você entende, vale mais do que cinco rodando sozinhas.

Google Ads pra TI não tem segredo. Tem negativa, página e medição. O básico, o básico. E o básico bem feito já te coloca na frente do concorrente que tá lá pagando pra ensinar gente a formatar notebook e dizendo que Google não funciona.

Perguntas frequentes

Quanto investir em Google Ads sendo empresa de TI?

Não existe número único, porque depende do custo por clique da sua região e do seu serviço. Consulte o Planejador de Palavras-chave e faça a conta de trás para frente: quantos leads qualificados você quer, quantos cliques isso exige e quanto custam esses cliques. Se a verba compra só um ou dois cliques por dia, você não vai conseguir nem descobrir o que está errado.

Clique no WhatsApp conta como conversão?

Pode ficar registrado, mas não deveria ser a meta principal da campanha, porque clique não é conversa e conversa não é lead. O recomendado pelo Google para lead é usar como objetivo o lead qualificado ou o convertido, registrado no CRM ou até numa planilha.

Performance Max serve para empresa de TI?

Na minha recomendação, não para começar. Com pouco lead e público estreito, é melhor começar pela rede de pesquisa, em que você enxerga os termos pesquisados e controla a intenção. Teste outros formatos depois que a medição de lead qualificado estiver funcionando.

Posso anunciar no nome do meu concorrente?

Como palavra-chave, a política de marcas do Google não restringe. No texto do anúncio é diferente: o Google restringe o uso de marca registrada em anúncio de concorrente direto, quando o dono da marca reclama. Costuma trazer clique caro e pouca conversa, então teste com verba pequena.

Em quanto tempo o Google Ads dá resultado para TI?

O clique vem no primeiro dia. O sinal útil, que é lead qualificado, costuma pedir algumas semanas de limpeza de termos e ajuste de página. O contrato segue o seu ciclo de venda, que em B2B costuma levar meses.

Fontes

1. About keyword matching options Google Ads Help
2. Your guide to broad match Google Ads Help
3. About negative keywords Google Ads Help
4. About the search terms report Google Ads Help
5. Offline conversion imports FAQs Google Ads Help
6. Conversion management Google Ads API
7. Bidding FAQ Google Ads Help
8. Trademarks Google Advertising Policies Help
9. The 95:5 Rule: Why B2B Growth Starts Long Before the Purchase Dreamdata, com John Dawes (Ehrenberg-Bass Institute)
10. The Timeline for Influencing B2B Buyers Is Shrinking: 2025 Buyer Experience Report 6sense, 2025